Bien que les achats en ligne progressent également au Danemark, le magasin physique reste de loin le plus populaire auprès des clients pour les achats quotidiens. Même parmi les personnes dans la vingtaine et la trentaine, plus de 87 % continuent de privilégier le panier en magasin pour la majorité de leurs courses.
Le commerce n'a pas encore totalement basculé en ligne. On observe cependant d'importantes différences selon les catégories de produits. Ainsi, les Danois commandent principalement des vêtements, des billets d'entrée et des plats à emporter via internet, selon l'étude commandée par l'organisation des commerçants danois.
« Les supermarchés sont bien capables de s'adapter à la demande en assortiment et en services, et de nombreux nouveaux concepts ont été introduits, notamment plus de produits pratiques. L'étude montre que faire les courses est lié à une routine et un schéma quotidien », explique Jannick Nytoft, PDG de De Samvirkende Købmænd.
« Je suis heureux que tant de Danois soient encore enthousiastes à propos du magasin physique, mais cela ne me surprend pas. Nos commerçants font tout leur possible pour rendre leurs magasins attrayants et accueillants, et il y a beaucoup d'inspiration pour nos repas. Cela attire évidemment beaucoup de clients. »
« Dans le magasin physique, vous pouvez voir, toucher et sentir les produits, ce qui permet au client de prendre de meilleures décisions et de choisir les meilleurs produits. Il y a aussi la possibilité de recevoir des conseils personnalisés des employés si vous avez des questions ou besoin d'aide pour trouver certains articles. Et vous avez immédiatement les biens achetés chez vous, ce qui évite les frais de livraison et le risque de retards ou d'autres problèmes lors de la livraison », souligne Jannick Nytoft.