Amnesty kannaði starfsemi félagskortsins í Balkanskosningunni Serbíu. Sú aðferðafræði til félagslegs mats var tekin upp þar á síðasta ári – með stuðningi Alþjóðabankans. Rannsóknin leiddi í ljós að sérstaklega eru Rómamenn og fatlaðir alvarlega undir áhrifum vegna notkunar þessa reiknirits.
Eitt af göllum þess er að þjónustufulltrúar verja meiri tíma í að staðfesta og skrá gögn en að eiga samtöl við skjólstæðinga, eins og kemur fram.
Skýrslan vekur spurningar um alþjóðlega notkun reiknirita við ákvarðanatöku í félagsþjónustu. Amnesty leggur áherslu á nauðsyn gegnsæis og siðferðis í slíkum kerfum.
Í Amnesty-rannsókninni er meðal annars fjallað um dæmi um Rómamóður sem missti félagsbætur sínar vegna þess að góðgerðarsamtök greiddu hluta af jarðarför dóttur hennar. Í Niðurlöndum eru þekkt tilfelli þar sem félagsþjónusta stöðvaði eða stytti bætur vegna þess að örlátur gjafi eða ættingji hafði gefið "innkaupapoka".
Samkvæmt rannsókninni missa margir yfirsýn þegar þeir lenda í tölvustýrðum ferlum, eins og áður hefur gerst í Niðurlöndum með barnabótakerfinu. Það virðist vera að reikniritið geri félagslega viðkvæma enn viðkvæmari frekar en að styðja þá eins og upphaflega var ætlað.
Mannréttindasamtökin hvetja stjórnvöld til að endurskoða kerfið og tryggja að það sé sanngjarnt og réttlátt gagnvart öllum borgurum, óháð bakgrunni þeirra eða fötlun.