オンラインショッピングがデンマークでも増えているにもかかわらず、日常品の購入に関しては依然として実店舗が顧客に圧倒的に支持されている。20代や30代でも、約87％以上がほとんどの買い物でショッピングカートを使うことを好んでいる。
すべての小売業がオンラインに移行しているわけではなく、商品カテゴリーによって大きな違いがある。デンマーク人は特に衣料品、入場券やテイクアウトの食事をインターネットで注文する傾向があることが、デンマーク小売業組織の依頼による調査で明らかになった。
「スーパーマーケットは品揃えやサービスの需要にうまく適応しており、新しいコンセプトも多く導入されています。その中には便利な商品の充実も含まれます。調査では買い物は日々のパターンやルーティンに結びついていることが示されています」と、デサムビリンデ・ケブメンド社（De Samvirkende Købmænd）のCEOヤニック・ニートフト氏は語る。
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「多くのデンマーク人が今なお実店舗に熱意を持っていることを嬉しく思いますが、驚きはしません。我々の販売者は店舗を魅力的で居心地良くするためにあらゆる努力をしており、食事のインスピレーションも豊富です。これが多くの顧客を引きつけています。」
「実店舗では商品を見て、触れて、匂いを確かめることができるため、顧客はより良い判断を下し、最適な商品を選べます。また、質問があったり特定の商品探しに助けが必要な場合、店員の個別アドバイスも受けられます。さらに、購入した商品をすぐに手に入れられ、配送料や配送遅延・その他の問題のリスクを避けられます」とヤニック・ニートフト氏は指摘している。