De maatregel volgde op een controle waarbij KLM onregelmatigheden ontdekte in de documentatie van uitgevoerde werkzaamheden aan cruciale motoronderdelen. De problemen kwamen aan het licht bij een routinecontrole. KLM heeft de kwestie gemeld aan de Nederlandse luchtvaartautoriteit en aan fabrikant Boeing.
De gesignaleerde fouten hebben te maken met de motorbevestigingen. Uit intern onderzoek blijkt dat de montage bij zeven toestellen niet volgens de voorschriften is uitgevoerd. Tot dusver zijn er geen incidenten tijdens vluchten gemeld.
Het besluit om de toestellen tijdelijk uit dienst te nemen is uit voorzorg genomen. Er wordt gewerkt aan een snel herstel. Pas na volledige herinspectie en goedkeuring mogen de toestellen weer vliegen.
Promotion
Door de uitval van deze toestellen moest KLM meerdere intercontinentale vluchten schrappen. Met name vluchten naar Shanghai en Los Angeles werden getroffen. Passagiers op de geannuleerde vluchten kregen alternatieve reismogelijkheden aangeboden. De maatschappij spreekt van overmacht.
De technische problemen ontstonden na onderhoudswerkzaamheden die in samenwerking met een externe partij zijn uitgevoerd. Over de identiteit van deze partner is niets bekendgemaakt.
Boeing is op de hoogte gebracht van de situatie. De vliegtuigbouwer werkt volgens KLM mee aan de oplossing. Wanneer de Dreamliners weer ingezet kunnen worden is nog onbekend.