طیارے کے مسافروں کو پرواز منسوخی پر معاوضے کا حق برقرار

طیارے کے مسافروں کے حقوق پر طویل یورپی بحث کا سلسلہ اب ختم ہونے کے قریب دکھائی دیتا ہے۔ یہ معاہدہ یورپی اداروں اور قومی حکومتوں کے درمیان برسوں کی گفت و شنید کا نتیجہ ہے۔ بات چیت میں دشواری اس لیے تھی کہ ہوا بازی کمپنیاں کچھ بالکل مختلف چاہتی تھیں۔

سب سے اہم نتائج میں سے ایک یہ ہے کہ مسافر اس وقت بھی معاوضے کے حقدار رہیں گے جب ان کی پرواز تین گھنٹے سے زیادہ تاخیر کا شکار ہو۔ اس حد کو بڑھانے کی کوششیں بالآخر ناکام رہیں۔

حقوق منسوخ نہیں کیے گئے

موجودہ معاوضے کی رقمیں بھی برقرار رکھی جائیں گی۔ سابقہ تجاویز (جو کچھ EU ممالک اور کئی ہوائی کمپنیوں نے پیش کی تھیں) جن میں یہ رقمیں کم کرنے کی بات تھی، وہ حتمی معاہدے کا حصہ نہیں ہیں۔

معاوضے کے بارے میں بحث کئی سالوں تک بات چیت کا سب سے متنازعہ پہلو رہی۔ یہاں مضبوط صارفین کے تحفظ کے حامی ہوائی کمپنیوں کے خلاف تھے جو زیادہ لچک چاہتے تھے۔

موجودہ حقوق کے تحفظ کے علاوہ معاہدہ مسافروں کے لیے نئے اقدامات بھی شامل کرتا ہے۔ اس اصلاح سے معروف تحفظ کو اضافی قواعد کے ساتھ جوڑا گیا ہے جو مسافروں کی پوزیشن کو مضبوط بنانے کے لیے ہیں۔

معاہدے میں تاخیر، منسوخی اور دیگر سفری خلل کی صورت میں مسافروں کی پوزیشن کو مزید مضبوط کرنے کے نئے احکام بھی شامل ہیں۔ حمایتی اسے مسافروں کے تحفظ میں ایک اہم بہتری کہتے ہیں۔

بچوں اور ہاتھ کی بیگ کا تحفظ

نئے قوانین مسافروں کو ان کے حقوق اور معاوضہ حاصل کرنے کے طریقہ کار کے بارے میں زیادہ وضاحت دیں گے۔ اس کے علاوہ شکایات کی کارروائی کا عمل بھی آسان اور شفاف بنایا جائے گا۔ اب سے منسوخ یا دیر سے آنے والی پروازوں کی شکایات سفر کے ایجنٹ یا بکنگ ایجنسی کے بجائے براہ راست ہوائی کمپنی کو دی جائیں گی۔

خاندانی مسافروں کے لیے خاص ضمانتیں ہوں گی۔ 14 سال سے کم عمر بچوں کو والدین یا ہمراہ بالغ کے ساتھ بغیر اضافی قیمت کے بیٹھنے کا حق حاصل ہوگا، تاکہ سفر کے دوران خاندان ایک دوسرے سے جدا نہ ہوں۔

ہاتھ میں لے جانے والی بیگ انتظامیہ میں شامل ہے۔ چھوٹے ذاتی تھیلے پرواز کے وقت اجازت شدہ رہیں گے اور مسافروں کو بہتر طریقے سے یہ معلوم ہوگا کہ ٹکٹ کی قیمت میں کون سے اخراجات شامل ہیں۔ اس سے پروازوں کی قیمت کا موازنہ آسان بنے گا۔

ناخوشگوار رائے

ہر کوئی اس نتیجہ سے خوش نہیں ہے۔ ہوائی شعبے کے نمائندوں نے معاہدے کے کچھ حصوں پر تنقید کی ہے۔ وہ خوف زدہ ہیں کہ نئے احکامات سے ہوائی کمپنیوں کے اخراجات بڑھ جائیں گے اور انتظامی بوجھ میں اضافہ ہوگا۔

EU کے ٹرانسپورٹ کمشنر ٹزٹزکوسٹاس نے اسٹرسبورگ میں پریس کانفرنس میں کہا کہ یہ خوشخبری ہے کہ اب آخرکار یورپی قواعد واضح ہو گئے ہیں، اور وہ اس سال کے آخر میں ہوائی صنعت کے مستقبل کے بارے میں ایک 'اسٹریٹجی نوٹ' پیش کریں گے۔ ممکن ہے اس میں صنعت کی متعدد خواہشات (کم قوانین، کم حقوق اور مسافروں کے لیے کم معاوضہ) دوبارہ زیر بحث آئیں جو اس وقت EU معاہدے میں شامل نہیں ہیں۔