Toimenpide seurasi tarkastusta, jossa KLM havaitsi epäsäännöllisyyksiä suoritetuista töistä kriittisissä moottorinosissa liittyvissä asiakirjoissa. Ongelmia ilmeni rutiinitarkastuksessa. KLM on ilmoittanut asiasta Hollannin ilmailuviranomaisille sekä valmistaja Boeingille.
Havainnoidut virheet liittyvät moottorin kiinnityksiin. Sisäinen tutkinta osoitti, että seitsemän lentokoneen kokoonpano ei ollut määräysten mukainen. Toistaiseksi lennoilla ei ole raportoitu mitään incidentejä.
Päätös ottaa koneet väliaikaisesti pois palvelusta on tehty varotoimenpiteenä. Nopeaa korjausta työstetään parhaillaan. Koneet saavat lentää uudelleen vasta täydellisen uudelleentarkastuksen ja hyväksynnän jälkeen.
Promotion
Koneiden poistuminen käytöstä johti lukuisten mannertenvälisen lentojen perumiseen KLM:llä. Erityisesti lennot Shanghaisiin ja Los Angelesiin kärsivät. Perutuilla lennoilla olleille matkustajille tarjottiin vaihtoehtoisia matkustusmahdollisuuksia. Yhtiö pitää tilannetta ylivoimaisena esteenä.
Tekniset ongelmat ilmenivät huoltotoimenpiteiden jälkeen, jotka tehtiin yhteistyössä ulkopuolisen osapuolen kanssa. Tätä kumppania ei ole julkistettu.
Boeing on tietoinen tilanteesta. Lentokonevalmistaja tekee KLM:n mukaan yhteistyötä ratkaisun löytämiseksi. Sitä, milloin Dreamliner-koneet voidaan ottaa uudelleen käyttöön, ei vielä tiedetä.