Cette mesure fait suite à une inspection lors de laquelle KLM a découvert des irrégularités dans la documentation des travaux effectués sur des composants moteurs cruciaux. Les problèmes ont été mis en lumière lors d’un contrôle de routine. KLM a signalé la situation à l’autorité aéronautique néerlandaise ainsi qu’au fabricant Boeing.
Les erreurs relevées concernent les attaches moteurs. Une enquête interne a révélé que l’assemblage sur sept appareils n’avait pas été réalisé conformément aux prescriptions. Jusqu’à présent, aucun incident en vol n’a été reporté.
La décision de retirer temporairement ces appareils du service a été prise par précaution. Des travaux sont en cours pour un rétablissement rapide. Ce n’est qu’après une réinspection complète et une approbation que les avions pourront reprendre les vols.
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En raison de l’indisponibilité de ces appareils, KLM a dû annuler plusieurs vols intercontinentaux. Les vols à destination de Shanghai et Los Angeles ont été particulièrement impactés. Les passagers des vols annulés se sont vu proposer des alternatives de voyage. La compagnie parle de force majeure.
Les problèmes techniques sont apparus suite à des travaux de maintenance réalisés en collaboration avec une tierce partie externe. L’identité de ce partenaire n’a pas été dévoilée.
Boeing a été informé de la situation. Selon KLM, le constructeur aéronautique coopère à la résolution du problème. La date de remise en service des Dreamliners reste inconnue.