La misura è stata adottata dopo un controllo durante il quale KLM ha riscontrato irregolarità nella documentazione dei lavori effettuati su parti motorie cruciali. I problemi sono emersi durante un controllo di routine. KLM ha segnalato la questione all'autorità dell'aviazione civile olandese e al costruttore Boeing.
Gli errori individuati riguardano i supporti del motore. Un'indagine interna ha rilevato che il montaggio su sette aeromobili non è stato effettuato secondo le prescrizioni. Finora non sono stati segnalati incidenti durante i voli.
La decisione di sospendere temporaneamente gli aeromobili è stata presa per precauzione. Si sta lavorando a una rapida risoluzione. Gli aerei potranno tornare a volare solo dopo una completa revisione e approvazione.
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A causa della sospensione di questi aeromobili, KLM ha dovuto cancellare diversi voli intercontinentali. In particolare, sono stati colpiti i voli verso Shanghai e Los Angeles. Ai passeggeri dei voli cancellati sono state offerte alternative di viaggio. La compagnia parla di forza maggiore.
I problemi tecnici sono sortiti dopo lavori di manutenzione eseguiti in collaborazione con una parte esterna. Non è stata resa nota l'identità di questo partner.
Boeing è stata informata della situazione. Secondo KLM, il costruttore collabora per trovare una soluzione. Non è ancora noto quando i Dreamliners potranno tornare operativi.