Tiltaket kom etter en kontroll der KLM oppdaget uregelmessigheter i dokumentasjonen for utført arbeid på viktige motordeler. Problemene ble avdekket under en rutinekontroll. KLM har meldt saken til den nederlandske luftfartsmyndigheten og til produsenten Boeing.
De oppdagede feilene gjelder motorfestene. Intern undersøkelse viser at monteringen på syv fly ikke ble gjennomført i henhold til forskriftene. Så langt er det ikke rapportert om hendelser under flyvningene.
Beslutningen om midlertidig å sette flyene ut av tjeneste er tatt som en føre-var-tiltak. Det arbeides med en rask utbedring. Først etter fullstendig nyinspeksjon og godkjenning kan flyene settes i trafikk igjen.
Promotion
På grunn av denne bortfallet måtte KLM kansellere flere interkontinentale flyvninger. Spesielt flyvninger til Shanghai og Los Angeles ble rammet. Passasjerene på de kansellerte rutene fikk tilbud om alternative reisemuligheter. Selskapet omtaler situasjonen som force majeure.
De tekniske problemene oppsto etter vedlikeholdsarbeid som ble utført i samarbeid med en ekstern part. Identiteten til denne partneren er ikke offentliggjort.
Boeing er informert om situasjonen. Flyprodusenten samarbeider ifølge KLM i arbeidet med å finne en løsning. Når Dreamliner-flyene kan settes i drift igjen, er fortsatt ukjent.