Ukrep je sledil pregledu, pri katerem je KLM odkril nepravilnosti v dokumentaciji opravljenih del na ključnih motornih delih. Te težave so bile odkrite med rutinskim pregledom. KLM je zadevo prijavil nizozemskemu letalskemu organu in proizvajalcu Boeing.
Ugotovljene napake se nanašajo na pritrditev motorjev. Interna preiskava je pokazala, da montaža pri sedmih letalih ni bila izvedena v skladu s predpisi. Do zdaj niso bila prijavljena nobena incidenta med leti.
Odločitev o začasnem upokojitvi letal je bila sprejeta iz previdnosti. Poteka delo na hitri odpravi napak. Letala bodo lahko spet letela šele po popolnem ponovnem pregledu in odobritvi.
Promotion
Zaradi izpada teh letal je KLM moral odpovedati več medcelinskih letov. Najbolj so prizadeti leti v Šanghaj in Los Angeles. Potnikom na odpovedanih letih so bile ponujene alternativne možnosti potovanja. Družba opisuje situacijo kot višjo silo.
Tehnične težave so nastale po vzdrževalnih delih, ki so bila opravljena v sodelovanju z zunanjo partnerico. Identiteta tega partnerja ni bila razkrita.
Boeing je bil o situaciji obveščen. Po besedah KLM proizvajalec sodeluje pri rešitvi. Kdaj bodo Dreamlinerji ponovno v uporabi, še ni znano.